Vil du være med til at gøre en forskel for borgere og virksomheder? Motiveres du af at yde god service og vejledning i øjenhøjde, hvor både din faglighed og din måde at møde mennesker på er afgørende? Trives du med at tale med mange forskellige mennesker og finde gode løsninger på deres spørgsmål?
Gældsstyrelsen har et spændende job som telefonvejleder i Roskilde, hvor du får en vigtig rolle i kontakten med borgere og virksomheder.
Vejledning i øjenhøjde
Gældsstyrelsen har ansvaret for at inddrive gæld til det offentlige. Det er en vigtig samfundsopgave, som har stor betydning for finansieringen af Gældsstyrelsens fælles velfærd. Gældsstyrelsen bestræber sig på at kombinere høj faglighed med forståelse for den enkelte. Borgere og virksomheder skal opleve, at det er enkelt og effektivt at få hjælp og vejledning, når de kontakter Gældsstyrelsen.
Som telefonvejleder bliver din primære opgave at vejlede borgere og virksomheder, der ringer til Gældsstyrelsen om gæld til det offentlige. Du skal lytte, stille de rigtige spørgsmål og formidle regler og muligheder på en måde, der er let at forstå. Du vil i mindre omfang løse forskellige sagsbehandlingsopgaver som en del af jobbet. Du bliver en vigtig del af Gældsstyrelsens enhed i Borger- og Virksomhedskontakt, hvor Gældsstyrelsen hver dag hjælper mange borgere og virksomheder – altid med fokus på menneskelig forståelse og respektfuld kommunikation.
Serviceminded, robust og nysgerrig
Gældsstyrelsen lægger særligt vægt på, at du:
- har god menneskelig forståelse og kan skabe en god dialog med alle typer af mennesker
- er god til at lytte og kan forklare komplekse forhold enkelt og forståeligt
- er nysgerrig og opsøgende og har lyst til at finde svar på de spørgsmål, du møder
- er tålmodig og bevarer overblikket, også når samtalen er svær
- er robust og professionel i myndighedsrollen
- er omstillingsparat og har mod på at lære nyt – både fagligt og inden for IT og systemer
- har lyst til at bidrage til et godt samarbejde og et stærkt kollegaskab
- har gode mundtlige engelskkundskaber.
Det er en fordel, hvis du har erfaring fra en lignende stilling eller med kunde- og/eller borgerkontakt.
Ordentlighed, engagement og godt socialt sammenhold
Hos Gældsstyrelsen bliver du en del af en arbejdsplads med gode kolleger og en uformel omgangstone, hvor trivsel og arbejdsglæde er vigtig.
Gældsstyrelsens kultur er båret af faglighed, ansvarlighed, udsyn og samarbejde. Gældsstyrelsen har samtidig fokus på at udvikle rutiner og skabe effektive løsninger i opgaveløsningen. Du bliver en del af en organisation, hvor Gældsstyrelsen prioriterer ordentlighed, engagement og et godt socialt sammenhold – og Gældsstyrelsen forventer, at du vil være med til at styrke det.
Når du starter hos Gældsstyrelsen, bliver du sammen med andre nyansatte klædt godt på gennem et tilrettelagt oplæringsforløb, herunder blandt andet sidemandsoplæring.
Du bliver introduceret til Gældsstyrelsen og Gældsstyrelsens opgaver, og Gældsstyrelsen følger løbende op med 1:1-samtaler og sparring. Gældsstyrelsen har fokus på at gribe de udviklingsmuligheder, der opstår, så du får mulighed for at udvikle dig både fagligt og menneskeligt.
Gældsstyrelsen tilbyder gode arbejdsvilkår med fokus på trivsel og god tilrettelæggelse af arbejdsdagen. Rammerne drøftes mellem leder og medarbejder med udgangspunkt i den samlede opgaveløsning. Der kan være mulighed for arbejde på nedsat tid.
Vagtplan og arbejdstid
Gældsstyrelsens arbejde er betinget af telefonens åbningstid. Derfor arbejder Gældsstyrelsen efter en vagtplan, som løbende tilpasses henvendelsesmønsteret.
Som fuldtidsansat telefonvejleder skal du være til rådighed for vagter mandag-torsdag kl. 9-15 og fredag kl. 9-14. Derudover skal du to dage om ugen være til rådighed frem til telefonens lukketid. Telefonen lukker mandag kl. 17 og tirsdag-torsdag kl. 16.
Lukkevagterne aftales ved tiltrædelse.
Kontakt og ansættelsesvilkår
Kan du se dig selv i jobbet, så send din ansøgning og CV med relevante eksamenspapirer senest den 10. september 2026.
Gældsstyrelsen afholder samtaler den 18. september 2026, og Gældsstyrelsen vil gerne, at du kan tiltræde den 1. november 2026 eller hurtigst muligt herefter.
Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte funktionsleder Pia Lunde på telefon 72 37 93 30.
Du bliver ansat på overenskomstvilkår i henhold til den enhver tid gældende overenskomst for kontorfunktionærer, laboranter og It-medarbejdere (HK).
Forud for ansættelse foretager Gældsstyrelsen restancetjek for så vidt angår restancer til det offentlige, og der vil blive indhentet referencer og straffeattest.
Ansættelsesområdet er Skatte- og Vækstministeriet med tilhørende institutioner. Arbejdsstedet vil være Universitetsvej 2, Roskilde.
Om Gældsstyrelsen
’Gældsstyrelsen hjælper Danmark ud af gæld – Gældsstyrelsen er statens inkasso.’
Gældsstyrelsens opgave er at sikre, at så mange som muligt betaler deres gæld til det offentlige, og at ny gæld forebygges. Men det handler ikke kun om kroner og øre. Når Gældsstyrelsen inddriver gæld, gør det en forskel for Gældsstyrelsens fælles retsfølelse og sammenhængskraft.
Borgere og virksomheder skal møde en åben og kommunikerende styrelse, som tager dialogen i øjenhøjde og evner at gøre det komplekse forståeligt. Derfor lægger Gældsstyrelsen vægt på at have dygtige og motiverede medarbejdere, som med høj faglighed forstår at balancere samarbejde og service med myndighedsrollen. Gældsstyrelsen søger løbende nye kolleger, som deler Gældsstyrelsens ambition om at hjælpe Danmark ud af gæld.
Gældsstyrelsen opfordrer alle kvalificerede uanset alder, køn, seksuel orientering, religion eller etnisk tilhørsforhold til at søge stillingen.
