Hvem er Roskilde Kommune?
Informationscenteret er et afsnit bestående af 14 borgervejledere, som fysisk er placeret på rådhuset.
I Roskilde Kommune har Roskilde Kommune ingen telefonomstilling, men til gengæld har Roskilde Kommune et Informationscenter, som er kommunens indgang, når det kommer til telefoniske henvendelser. Roskilde Kommune vejleder i alt fra anmeldelse af rotter til vielsesansøgninger, parkeringspladser i bymidten, affaldshåndtering, pasansøgning, hvordan man melder sig ledig og meget mere.
Informationscenteret fungerer som frontpersonale for den administrative del af rådhuset. Roskilde Kommunes kerneopgave er at levere en god og helhedsorienteret service på Roskilde Kommunes hovednummer til gavn for kommunens borgere og samarbejdspartnere, med fokus på faglighed, rummelighed og digital inklusion.
I kraft af Roskilde Kommunes frontfunktion har Roskilde Kommune et tæt samarbejde med fagområderne i organisationen, så Roskilde Kommune løbende uddannes til at kunne besvare henvendelser inden for aftalte snitflader, samtidig med at Roskilde Kommune aktivt har fokus på nye udviklingsområder.
I telefontiden kl. 9-14 prioriterer Roskilde Kommune at være tilgængelige på telefonen for kommunens borgere, og selvom der kan være stille perioder, vil en normal hverdag for en medarbejder forventes at kunne bestå af op til 10-15 telefonsamtaler i timen.
Administrative opgaver løses uden for telefontiden. Her kan primært nævnes:
- Opfølgning på dagens borgerhenvendelser
- Faglig sparring med kollegaer
- Research eller andet, som bidrager til en effektiv løsning af fremtidige opgaver og udvikling af Roskilde Kommunes serviceniveau
- Indgå i et tværfagligt netværk med relevante fagområder samt vedligehold og udvikling af snitflader
- Behandling af Digital Post og mails eller håndtering af tværgående aktindsigtsanmodninger.
I hverdagen er Roskilde Kommune afhængige af hinandens bidrag, både socialt og fagligt, og derfor har Roskilde Kommune fokus på det gode arbejdsfællesskab og arbejder med begrebet psykologisk tryghed. Informationscenteret er en del af Digitalisering, og Roskilde Kommune arbejder sammen ud fra følgende værdier:
- Tillid
- Samhørighed
- Nysgerrighed
- Handlekraft
- Brugerfokus
Hvem er du?
Roskilde Kommune søger to kollegaer, der har flair for telefonisk borgerkontakt, har en grundlæggende samfundsviden og trives i en hverdag præget af variation og uforudsigelighed.
Roskilde Kommune ser gerne, at du har en kontoruddannelse med speciale i offentlig administration og/eller har erfaring fra en lignende stilling.
Det er et krav, at du har gode kommunikations- og formidlingsevner og kan formulere dig stilsikkert på mundtligt og skriftligt dansk samt engelsk på øvet niveau. Du møder Roskilde Kommunes borgere med faglig professionalisme, empati, åbenhed og et serviceminded overblik, uanset hvilken livssituation borgeren står i.
Informationscenteret bistår med administrativ hjælp i forbindelse med afvikling af lørdagsvielser, hvor Roskilde Kommune klargør lokalet, tager mod brudepar og assisterer giftefogeden med vejledning. For stilling A er det en forudsætning, at du med det samme kan indgå i en vagtplan med cirka 6 vagter årligt. For stilling B er det en forudsætning, at du kan tiltræde vagtplansordningen, hvis der opstår behov og bistå med cirka 6 vagter årligt.
Roskilde Kommune lægger vægt på, at du:
- Motiveres af at være undersøgende og at yde kvalificeret vejledning til borgere på et højt generalistniveau.
- Har digitalt flair. Da du dagligt skal kunne vejlede i selvbetjeningsløsninger, navigere i vidensdatabaser samt flere forskellige fagsystemer, er dette en forudsætning.
- Ser en stor værdi i at samarbejde på tværs af fagområder og bidrage til et konstruktivt samarbejde, hvor forskellige kompetencer samles for at skabe den bedste service for Roskilde Kommunes borgere.
- Trives i et arbejdsfællesskab i en hverdag, hvor Roskilde Kommune er afhængige af hinanden for at kunne løse kerneopgaven og ønsker at være en del af et socialt fællesskab.
- Har erfaring og trives med tæt samarbejde i driften og forstår vigtigheden af din egen rolle i arbejdsfællesskabet.
- Selvstændigt kan tage initiativ til at identificere og igangsætte relevante arbejdsopgaver.
- Har overblik, er ansvarlig, stabil og bidrager med positiv energi.
Roskilde Kommune tilbyder:
- To fuldtidsstillinger på 37 timer med flekstid og betalt frokostpause.
- En røgfri arbejdsplads med en central placering tæt på både motorvej og offentlig transport.
- Mulighed for en hjemmearbejdsdag hver uge.
- Interne kurser, sundhedsordning og adgang til kantineordning med lækker og varieret menu.
- En engageret og professionel afdeling, der vægter faglighed, vidensdeling, godt kollegaskab og et stærkt arbejdsfællesskab højt på tværs af uddannelse og faglighed.
Din ansøgning:
Roskilde Kommune vil sætte pris på, at du i din ansøgning vil forholde dig til følgende spørgsmål:
- Hvilke erfaringer har du med at håndtere mange henvendelser og opgaver på kort tid? Supplér gerne med nogle af de sammenhænge, du har løst de opgaver i.
- Hvad motiverer dig ved telefonisk borgerkontakt, og hvordan sikrer du dig, at borgeren oplever en professionel, empatisk og helhedsorienteret vejledning?
- Hvad lægger du vægt på i et arbejdsfællesskab? Hvad bidrager du selv med?
Løn og ansættelse
Stilling A: Ansættelse pr. 1. november 2026 eller snarest derefter.
Stilling B: Ansættelse pr. 1. januar 2026.
Arbejdstiden er mandag til onsdag kl. 8-15.30, torsdag kl. 8.30-17 og fredag kl. 8-14.
Timer uden for normal arbejdstid kan komme på tale efter forudgående aftale i forbindelse med afvikling af lørdagsvielser. Lørdagsvielserne finder sted i tidsrummet kl. 10-14, og der kan højst være 7 vagter om året jf. HK lokalaftale.
Løn og ansættelsesvilkår efter gældende overenskomst med HK. Der indhentes straffeattest og referencer i forbindelse med ansættelsen.
Ansøgningsfristen er torsdag d. 24. september 2026.
Første ansættelsessamtale forventes at finde sted i uge 40 og 41, og anden ansættelsessamtale i uge 42. Alle ansøgere vil modtage svar, når ansættelsesprocessen er afsluttet.
Yderligere oplysninger om stillingen kan fås ved at kontakte afsnitsleder Natasha Andersen på telefonnummer 46313433 eller specialist Lea Flygenring-Moliin på telefonnummer 46313121.
